Kata "komplain" sangat keramat bagi banyak perusahaan dan sebisa mungkin dihindari. Komplain selalu dihubungkan dengan produk/jasa yang buruk sehingga membuat pelanggan marah. Komplain dari pelangg…
Buku ini merupakan buku referensi paling sempurna tentang 100 penemuan yang paling berpengaruh di dunia. Diuraikan dengan jernih, bahasa sederhana, namun penuh akurasi, menjadikan buku ini lebih be…